Terms Of Sale

1. GENERAL

These Terms of Sale apply to all purchases made through the online store at www.waterford.com ("Site"), operated by FISKARS LIVING CANADA, INC. ("Fiskars," "we," "us," or "our").

These Terms of Sale govern the purchase relationship between you and Fiskars. Your access to and use of the Site is separately governed by our Terms of Use, which are incorporated herein by reference. By placing an order through the Site, you confirm that you have read and agree to these Terms of Sale, our Terms of Use, our Privacy Policy, and any additional terms applicable to specific promotions, products, or services.

If you have questions about a purchase, please contact our Customer Service team through our Contact Us page. Please have your order number available when contacting us about a specific purchase. We handle inquiries relating to purchases made through our Site only. For products purchased through a third-party retailer or physical store, please contact that retailer directly.

Any notices, disclosures, agreements, and other communications relating to your use of the Site will be provided to you electronically.

These Terms of Sale do not affect your statutory rights under applicable provincial or territorial consumer protection legislation, which cannot be waived or limited by contract.

2. ORDERS

By placing an order through the Site, you confirm that you are of the age of majority in your province or territory of residence and legally capable of entering into a binding contract. You must provide your full name, accurate shipping and billing addresses, phone number, email address, valid payment information, and any other information required to complete your order.

Our ordering process allows you to review and correct your order before submission. Once submitted, your order cannot be modified, including adding or removing items.

When you submit an order, you will receive an order acknowledgment by email. This acknowledgment is not an acceptance of your order and does not constitute confirmation of our offer to sell. Order acceptance and the formation of a contract between you and Fiskars occurs when the ordered products are dispatched from our warehouse and you receive a shipping confirmation email.

3. ORDER ACCEPTANCE

We reserve the right to accept or decline any order at any time prior to shipment, for any or no reason, including product unavailability, pricing errors, or suspected fraudulent activity. We may also supply fewer units than ordered without prior notice. We may need to verify information you provide before accepting or processing your order. If we cannot accept your order, we will notify you and will not charge you, or will promptly refund any amount already charged.

4. PRICING, ERRORS, AND CORRECTIONS

All prices on the Site are in Canadian dollars (CAD). Applicable taxes are calculated and disclosed at checkout as described in Section 7. Prices are subject to change without notice, but the price at the time your order is accepted is the price that applies. Price changes will not be applied retroactively to accepted orders. Prices on the Site may differ from prices at our physical retail location(s) or third-party retailers.

Despite our best efforts, typographical or pricing errors may occur. If a product is listed at an incorrect price, Fiskars reserves the right to: (a) refuse or cancel any order placed at the incorrect price, whether or not the order has been confirmed; and/or (b) contact you to discuss the error before processing or shipping. If Fiskars cancels an order due to a pricing error, we will issue a full refund of any amount charged. You agree to notify us promptly if you become aware of any pricing or product description errors.

Pictures displayed on the Site are for illustration purposes only. Colors displayed may vary from the actual product depending on your monitor and display settings. Fiskars is not responsible for such color variations.

5. PAYMENT METHODS

We accept only certain payment methods which will be suggested when you proceed to payment. You can find more detailed information about the payment options here.

You will be required to provide the billing address and telephone number on file with your card issuer and, where applicable, your card's security code. Incorrect information may delay processing.

Your billing address must be within Canada, the United States of America, an EU or EEA country, Switzerland, the United Kingdom, Qatar, or the United Arab Emirates. Please note that you cannot use a billing address which is outside of these countries.

Unless otherwise provided in Payments, upon placing your order, we will require your card issuer or other payment service provider to place a funds provision on your card or other chosen method of payment. Your chosen mode of payment will be finally charged when your order is dispatched. We will not ship your ordered products to you until your card issuer or other payment service provider has authorized the use of your chosen mode of payment for these purchases. Please note that payments made via online banking (if available) will be charged immediately.

By providing payment information, you expressly authorize Fiskars, its agents, and processors to charge your selected payment method for your order. Fiskars protects your payment information using SSL encryption. We will not ship your order until your payment method has been authorized.

Please note that we reserve the right to cancel your order without prior notice if your chosen payment method cannot be debited.

6. PROMOTIONAL CODES

Promotional codes are valid only on the Site unless otherwise stated and subject to any specific terms communicated at the time of issuance. Promotional codes cannot be combined with other offers, discounts, or promotions unless explicitly stated. Promotional codes are valid until redeemed, expired, or withdrawn. We reserve the right to withdraw or cancel the promotion if deemed necessary by us after reasonable consideration.

If an order is returned, we reserve the right not to reinstate the promotional code.

Personally issued promotional codes are non-transferable. Codes distributed or shared without our prior written approval are invalid and may be rejected or canceled.

7. TAXES

Where required by applicable law, Fiskars will collect and remit applicable federal and provincial sales taxes on purchases, including Goods and Services Tax (GST), Harmonized Sales Tax (HST), Provincial Sales Tax (PST), and Quebec Sales Tax (QST), based on your shipping destination. Applicable taxes will be calculated and disclosed at checkout before you complete your order. You remain responsible for payment of all taxes applicable to your purchase.

8. CUSTOMIZATION

Some of our products can be engraved. Engraved orders may take an additional 7-14 business days from the date of order confirmation.

Once engraving order is placed, the text and/or design is final and changes cannot be made. Please double-check for accuracy before confirming. Fiskars is not responsible for errors in submitted text or design confirmed at checkout.

Our designers reserve the right to make layout adjustments, including splitting text onto multiple lines, resizing, or adjusting placement and orientation, as necessary to fit your message/design within the customizable area.

Engraved products may not be returned or cancelled.

Engraving messages and designs which contain profanity, insults, sexual content, hate speech, or trademarks will not be fulfilled. Customer is responsible for any third-party claims arising from submitted content.

Engraving is permanent and may affect the surface finish or coating of the product. Engraved products may not perform identically to non-engraved versions.

9. SHIPPING

Fiskars ships to addresses in all Canadian provinces and territories. We do not ship to P.O. Box addresses. Please note that if you change the delivery country at the checkout, all the sections at the checkout (such as availability of products and offers, currency, price, tax rate, payment and shipping methods, Terms of Sale, etc.) will change accordingly, and orders are shipped to addresses in the selected delivery country.

Shipping and handling charges are in addition to product cost and will be calculated and disclosed at checkout before you complete your order. Fiskars reserves the right to impose a surcharge for certain large or heavy items, as noted on applicable product pages.

Your order will be shipped to the delivery or pickup location address provided during checkout, as confirmed in the order acknowledgment and shipping confirmation emails. Please note that changes to the delivery address cannot be made once the order has been placed. Please double-check your address before completing your purchase.

Orders are shipped as quickly as possible, subject to product availability. If a product is out of stock or unavailable, we will contact you to discuss next steps. We cannot guarantee specific delivery dates. During high-volume sales periods, longer delivery times should be expected.

If your order includes multiple products, items may be shipped in separate shipments at no additional charge.

In some cases, you may have the option to choose your preferred shipping provider or delivery method during checkout. We require you to provide a phone number during the ordering process so that the shipping provider can contact you, if necessary.

Title to products passes to you upon delivery to the carrier. Risk of loss passes to you upon delivery of the products to you or to a person you designate to take possession, other than the carrier. Please inspect your order upon receipt. If any product is damaged or your delivery is incomplete, please contact our Customer Service team promptly.

We cannot be held responsible for delay or failure to perform if the delay or failure to perform is caused by circumstances beyond our reasonable control (i.e., force majeure). We will take all reasonable steps to prevent and minimize the delay caused by such circumstances. In the unlikely event of substantial delay, you will be entitled to cancel your order without additional charges.

If for any reason we cannot deliver your order within thirty (30) days of your placing it, we will inform you as soon as possible and you will be entitled to a full refund to the method of payment used by you.

For complete shipping details, please see our Delivery & Shipping Info page.

10. RETURNS AND REFUNDS

You may return eligible products within 30 days of the date of purchase for a refund or exchange, provided the merchandise is new, unused, and accompanied by a properly completed return form. Prepaid return shipping charges or postage are required for all returns, unless the return is due to a defect or an error on our part.

You are responsible for any diminished value of a returned product resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and proper functioning of the product. Where a product is supplied with packaging, please return the product in its original packaging where possible.

If you received a gift with your purchase and you return the qualifying product such that you no longer meet the conditions for the gift, you must also return the gift. If you do not return the gift, we may deduct its retail value from your refund.

Fiskars accepts returns only for products purchased directly through our Site. We do not accept returns for products purchased through third-party retailers, physical stores, or other online platforms. Personalized, custom, or engraved products are not eligible for return.

Refunds will be processed to the original payment method used for the purchase, promptly after we receive and inspect the returned product. Original shipping costs are non-refundable unless an incorrect item is received or an item arrives damaged or defective.

This return policy is offered in addition to, and does not limit, any rights or remedies you may have under applicable provincial or territorial consumer protection legislation.

If you are a resident of Quebec, you may have the right to cancel a distance contract and obtain a refund in the circumstances set out in the Quebec Consumer Protection Act. This includes, among other circumstances, where we have not provided the disclosures required before the contract is entered into, where we have not provided you with a copy of the contract, or where the products are not delivered within the time required by law. The cancellation period depends on the circumstances and may extend beyond the return period described above. If you cancel a distance contract in accordance with the Act and we do not refund the amounts owed to you within the time required, you may be entitled to request that your credit card issuer cancel or reverse the charge. These rights are in addition to, and do not replace, the return policy described in this Section.

For complete return and exchange details, please see our Returns Policy.

For issues such as defects, missing items, or delivery problems, please contact our Customer Service team. To help us assess your claim, we may ask you to provide your order number and clear photographic documentation of the alleged defect or issue. Please retain the product until your claim has been processed. In some cases, we may ask you to return the product for inspection, and we will cover your reasonable return shipping costs for legitimate claims. Please keep proof of return, including tracking details. Nothing in this paragraph limits your rights under any applicable product warranty or under applicable provincial or territorial consumer protection or product quality legislation, including the legal warranty of quality under the Quebec Consumer Protection Act and the Civil Code of Quebec.

11. PRODUCT DESCRIPTIONS AND AVAILABILITY

Fiskars attempts to ensure that product information on the Site is accurate and current. However, we do not warrant that product descriptions, availability, or other content is accurate, complete, reliable, or error-free. Product availability and specifications are subject to change without notice.

12. PRODUCT WARRANTY

Any express written warranty applicable to a product will be provided with or described on the product page for that product. For eligible products, Fiskars also offers a limited breakage warranty to Waterford.com program members, the terms and conditions of which are described in full on our Breakage Warranty Terms. Nothing in this Section affects any legal warranty or guarantee you are entitled to under applicable provincial or territorial consumer protection legislation.

13. OUR RIGHT TO CANCEL

We reserve the right to cancel your order if: (a) we do not receive or are unable to process your payment; (b) you provide inaccurate or fraudulent information; (c) a product is unavailable or mispriced; or (d) we are otherwise unable to fulfill the order. If we cancel your order, we will notify you and will not charge you, or will promptly refund any amount already charged.

14. WEBSTORE ACCOUNT

When you place an order on the Site, an account is created for you. The account is linked to the email address you use when you place the order. All orders placed using the same email address will be registered and accessible to you in the account. Here you can find instructions on how to access your account and how to delete your account.

15. PERSONAL DATA

Personal information collected in connection with your purchase is governed by our Privacy Policy, which is incorporated herein by reference. We handle personal information in compliance with the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and applicable provincial privacy legislation, including Quebec's Act respecting the protection of personal information in the private sector (as amended by Law 25). Please note that in order to provide the services, the information you submit to the Site will be transmitted to and shared with authorized third parties that may be located in other countries than where you reside.

Where personal information is transferred outside Canada, or outside Quebec for Quebec residents, it may be subject to the laws of the jurisdiction in which it is held, and we will handle such transfers in accordance with applicable Canadian and provincial privacy law.

16. LIMITATION OF LIABILITY

TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE CANADIAN LAW, FISKARS'S TOTAL LIABILITY TO YOU FOR ANY CLAIMS ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH YOUR PURCHASE OR THESE TERMS OF SALE WILL NOT EXCEED THE AMOUNT YOU PAID FISKARS FOR THE SPECIFIC TRANSACTION GIVING RISE TO THE CLAIM. THIS LIMITATION DOES NOT APPLY TO ANY EXPRESS, WRITTEN PRODUCT WARRANTY PROVIDED BY FISKARS OR A MANUFACTURER.

IN NO EVENT SHALL FISKARS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR PUNITIVE DAMAGES ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH YOUR PURCHASE OR YOUR USE OF PRODUCTS OBTAINED FROM FISKARS, EVEN IF FISKARS HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

Nothing in these Terms excludes or limits Fiskars's liability for: (a) death or personal injury caused by its negligence; (b) fraud or fraudulent misrepresentation; or (c) any other liability that cannot be excluded or limited under applicable Canadian law, including applicable provincial or territorial consumer protection legislation. Where any provision of these Terms conflicts with your statutory consumer rights, your statutory rights prevail to the extent of the conflict.

17. INDEMNITY

You agree to indemnify, defend, and hold harmless Fiskars and its affiliates and their respective officers, directors, employees, and agents from and against any and all claims, liability, costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising out of or relating to your purchase, your use of products obtained from Fiskars, or your violation of these Terms of Sale.

18. DISPUTE RESOLUTION AND GOVERNING LAW

Any dispute arising out of or relating to these Terms of Sale or any purchase through the Site is subject to the dispute resolution provisions in our Terms of Use.

19. MODIFICATIONS

Fiskars reserves the right to modify these Terms of Sale at any time. Changes will be posted to the Site with a revised effective date. The Terms of Sale in effect at the time your order is placed will govern your purchase.

If any provision of these Terms of Sale is held to be invalid, illegal, or unenforceable, that provision shall be enforced to the largest extent permitted by respective applicable law. This shall not affect or impair the validity, legality, and enforceability of the remaining provisions.

20. CONTACT

For questions about your order or purchase, please contact our Customer Service team through our Contact Us page or by email: customercare.ca@waterford.com.

All legal notices must be sent to:

1. GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions de vente s'appliquent à tous les achats effectués par l'entremise de la boutique en ligne à www.waterford.com (le « site »), exploitée par FISKARS LIVING CANADA INC. (« Fiskars », « nous », « notre » ou « nos »).

Les présentes conditions de vente régissent la relation d'achat entre vous et Fiskars. Votre accès au site et votre utilisation de celui-ci sont régis séparément par nos Conditions d'utilisation, qui sont intégrées aux présentes par renvoi. En passant une commande sur le Site, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions de vente, nos Conditions d'utilisation, notre Politique de confidentialité et toute autre modalité applicable à des promotions, produits ou services spécifiques.

Si vous avez des questions au sujet d'un achat, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par l'entremise de notre page Contactez-nous. Veuillez avoir votre numéro de commande disponible lorsque vous nous contactez pour un achat spécifique. Nous traitons les demandes relatives aux achats effectués sur notre site uniquement. Pour les produits achetés auprès d'un détaillant tiers ou d'un magasin physique, veuillez communiquer directement avec ce détaillant.

Tous les avis, divulgations, accords et autres communications concernant votre utilisation du site vous seront fournis par voie électronique.

Les présentes conditions de vente n'ont aucune incidence sur vos droits statutaires en vertu des lois provinciales ou territoriales applicables en matière de protection du consommateur, qui ne peuvent être annulés ou limités par contrat.

2. COMMANDES

En passant une commande sur le site, vous confirmez que vous avez atteint l'âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence et que vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat contraignant. Vous devez fournir votre nom complet, vos adresses de livraison et de facturation exactes, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, des informations de paiement valides et toute autre information nécessaire pour compléter votre commande.

Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger votre commande avant de la soumettre. Une fois soumise, votre commande ne peut être modifiée, y compris l'ajout ou la suppression d'articles.

Lorsque vous soumettez une commande, vous recevrez un accusé de réception de commande par courriel. Cet accusé de réception n'est pas une acceptation de votre commande et ne constitue pas une confirmation de notre offre de vente. L'acceptation de la commande et la formation d'un contrat entre vous et Fiskars se produisent lorsque les produits commandés sont expédiés de notre entrepôt et que vous recevez un courriel de confirmation d'expédition.

3. ACCEPTATION DE LA COMMANDE

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande à tout moment avant l'expédition, pour quelque raison que ce soit, y compris l'indisponibilité du produit, les erreurs de prix ou les activités frauduleuses soupçonnées. Nous pouvons également fournir moins d'unités que ce qui a été commandé sans préavis. Nous pourrions avoir besoin de vérifier les informations que vous fournissez avant d'accepter ou de traiter votre commande. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous aviserons et ne vous facturerons pas, ou rembourserons rapidement tout montant déjà facturé.

4. PRIX, ERREURS ET CORRECTIONS

Tous les prix sur le site sont en dollars canadiens ($ CA). Les taxes applicables sont calculées et divulguées au moment du paiement, comme décrit à la section 7. Les prix peuvent changer sans préavis, mais le prix au moment de l'acceptation de votre commande est le prix qui s'applique. Les changements de prix ne seront pas appliqués rétroactivement aux commandes acceptées. Les prix sur le site peuvent différer des prix dans nos magasins physiques ou chez des détaillants tiers.

Malgré tous nos efforts, des erreurs typographiques ou de prix peuvent survenir. Si un produit est répertorié à un prix incorrect, Fiskars se réserve le droit de: (a) refuser ou annuler toute commande passée au prix incorrect, que la commande ait été confirmée ou non; et/ou (b) vous contacter pour discuter de l'erreur avant le traitement ou l'expédition. Si Fiskars annule une commande en raison d'une erreur de prix, nous émettrons un remboursement complet de tout montant facturé. Vous acceptez de nous aviser rapidement si vous constatez des erreurs de prix ou de description de produit.

Les images affichées sur le site sont fournies à titre indicatif seulement. Les couleurs affichées peuvent varier par rapport au produit réel en fonction des paramètres de votre écran et de votre affichage. Fiskars n'est pas responsable de telles variations de couleur.

5. MODES DE PAIEMENT

Nous n'acceptons que certains modes de paiement qui seront suggérés lorsque vous procéderez au paiement. Vous trouverez de plus amples renseignements sur les options de paiement ici.

Vous devrez fournir l'adresse de facturation et le numéro de téléphone figurant dans vos dossiers auprès de l'émetteur de votre carte et, le cas échéant, le code de sécurité de votre carte. Des informations incorrectes peuvent retarder le traitement.

Votre adresse de facturation doit être au Canada, aux États-Unis d'Amérique, dans un pays de l'UE ou de l'EEE, en Suisse, au Royaume-Uni, au Qatar ou aux Émirats arabes unis. Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser une adresse de facturation en dehors de ces pays.

Sauf disposition contraire dans Paiements, au moment de passer votre commande, nous demanderons à l'émetteur de votre carte ou à un autre fournisseur de services de paiement de placer une provision pour fonds sur votre carte ou tout autre mode de paiement choisi. Votre mode de paiement choisi sera finalement facturé lors de l'expédition de votre commande. Nous ne vous expédierons pas vos produits commandés tant que votre émetteur de carte ou autre fournisseur de services de paiement n'aura pas autorisé l'utilisation du mode de paiement que vous avez choisi pour ces achats. Veuillez noter que les paiements effectués par le biais des services bancaires en ligne (le cas échéant) seront facturés immédiatement.

En fournissant des informations de paiement, vous autorisez expressément Fiskars, ses agents et ses processeurs à facturer le mode de paiement sélectionné pour votre commande. Fiskars protège vos informations de paiement en utilisant le cryptage SSL. Nous n'expédierons pas votre commande tant que votre mode de paiement n'aura pas été autorisé.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'annuler votre commande sans préavis si le mode de paiement choisi ne peut pas être débité.

6. CODES PROMOTIONNELS

Les codes promotionnels ne sont valables que sur le Site, sauf indication contraire et sous réserve des conditions spécifiques communiquées au moment de leur émission. Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés à d'autres offres, rabais ou promotions, sauf indication contraire explicite. Les codes promotionnels sont valides jusqu'à ce qu'ils soient échangés, expirés ou retirés. Nous nous réservons le droit de retirer ou d'annuler la promotion si nous le jugeons nécessaire après une considération raisonnable.

Si une commande est retournée, nous nous réservons le droit de ne pas rétablir le code promotionnel.

Les codes promotionnels émis personnellement ne sont pas transférables. Les codes distribués ou partagés sans notre autorisation écrite préalable ne sont pas valides et peuvent être rejetés ou annulés.

7. TAXES

Lorsque la loi applicable l'exige, Fiskars percevra et versera les taxes de vente fédérales et provinciales applicables sur les achats, y compris la taxe sur les produits et services (TPS), la taxe de vente harmonisée (TVH), la taxe de vente provinciale (TVP) et la taxe de vente du Québec (TVQ), selon votre destination d'expédition. Les taxes applicables seront calculées et divulguées au moment de passer votre commande. Vous restez responsable du paiement de toutes les taxes applicables à votre achat.

8. PERSONNALISATION

Certains de nos produits peuvent être gravés. Les commandes gravées peuvent prendre de 7 à 14 jours ouvrables supplémentaires à compter de la date de confirmation de commande.

Une fois la commande de gravure passée, le texte et/ou le design sont définitifs et les modifications ne peuvent pas être apportées. Veuillez vérifier l'exactitude avant de confirmer. Fiskars n'est pas responsable des erreurs dans le texte soumis ou le design confirmé à la caisse.

Nos concepteurs se réservent le droit d'apporter des modifications à la mise en page, y compris le fractionnement du texte sur plusieurs lignes, le redimensionnement ou l'ajustement de l'emplacement et de l'orientation, au besoin, pour s'adapter à votre message ou conception dans la zone personnalisable.

Les produits gravés ne peuvent pas être retournés ou annulés.

La gravure de messages et de dessins qui contiennent des grossièretés, des insultes, du contenu sexuel, des discours haineux ou des marques de commerce ne sera pas réalisée. Le client est responsable de toute réclamation de tiers découlant du contenu soumis.

La gravure est permanente et peut affecter le fini de surface ou le revêtement du produit. Les produits gravés peuvent ne pas être identiques aux versions non gravées.

9. EXPÉDITION

Fiskars est expédié à des adresses dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens. Nous ne livrons pas à des adresses de boîte postale. Veuillez noter que si vous modifiez le pays de livraison à la caisse, toutes les sections de la caisse (telles que la disponibilité des produits et des offres, la devise, le prix, le taux de taxe, les modes de paiement et d'expédition, les conditions de vente, etc.) changeront en conséquence, et les commandes seront expédiées à des adresses dans le pays de livraison sélectionné.

Les frais d'expédition et de manutention s'ajoutent au coût du produit et seront calculés et divulgués au moment de passer votre commande. Fiskars se réserve le droit d'imposer un supplément pour certains articles volumineux ou lourds, comme indiqué sur les pages de produits applicables.

Votre commande sera expédiée à l'adresse de livraison ou de ramassage fournie lors de la commande, comme confirmé dans les courriels d'accusé de réception et de confirmation d'expédition. Veuillez noter que les changements d'adresse de livraison ne peuvent être effectués une fois la commande passée. Veuillez vérifier votre adresse avant de finaliser votre achat.

Les commandes sont expédiées le plus rapidement possible, selon la disponibilité des produits. Si un produit est en rupture de stock ou non disponible, nous communiquerons avec vous pour discuter des prochaines étapes. Nous ne pouvons garantir des dates de livraison précises. Pendant les périodes de vente à volume élevé, des délais de livraison plus longs sont à prévoir.

Si votre commande comprend plusieurs produits, les articles peuvent être expédiés séparément sans frais supplémentaires.

Dans certains cas, vous pouvez choisir votre fournisseur d'expédition préféré ou le mode de livraison lors de la commande. Nous vous demandons de fournir un numéro de téléphone pendant le processus de commande afin que le transporteur puisse communiquer avec vous, au besoin.

Le titre de propriété des produits vous est transféré à la livraison au transporteur. Le risque de perte vous est transféré lors de la livraison des produits à vous ou à une personne que vous avez désignée pour prendre possession, autre que le transporteur. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé ou si votre livraison est incomplète, veuillez communiquer rapidement avec notre équipe du service à la clientèle .

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'un défaut d'exécution si le retard ou l'incapacité d'exécution est causé par des circonstances indépendantes de notre volonté (c.-à-d. force majeure). Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour prévenir et réduire au minimum le retard causé par de telles circonstances. Dans l'éventualité peu probable d'un retard important, vous serez en droit d'annuler votre commande sans frais supplémentaires.

Si pour quelque raison que ce soit nous ne pouvons pas livrer votre commande dans les trente (30) jours de votre commande, nous vous en informerons dès que possible et vous aurez droit à un remboursement complet du mode de paiement utilisé par vous.

Pour obtenir tous les détails d'expédition, veuillez consulter la page Renseignements sur la livraison et l'expédition.

10. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez retourner les produits admissibles dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement ou un échange, à condition que la marchandise soit neuve, inutilisée et accompagnée d'un formulaire de retour dûment rempli. Des frais d'expédition ou d'affranchissement prépayés sont requis pour tous les retours, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur d'un produit retourné résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Si un produit est fourni avec un emballage, veuillez le retourner dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.

Si vous avez reçu un cadeau avec votre achat et que vous retournez le produit admissible de sorte que vous ne remplissiez plus les conditions du cadeau, vous devez également le retourner. Si vous ne retournez pas le cadeau, nous pouvons déduire sa valeur au détail de votre remboursement.

Fiskars accepte les retours uniquement pour les produits achetés directement sur notre site. Nous n'acceptons pas les retours pour les produits achetés par l'intermédiaire de détaillants tiers, de magasins physiques ou d'autres plateformes en ligne. Les produits personnalisés, sur mesure ou gravés ne sont pas admissibles au retour.

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat, rapidement après réception et inspection du produit retourné. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables à moins qu'un article incorrect ne soit reçu ou qu'un article arrive endommagé ou défectueux.

Cette politique de retour est offerte en plus des droits ou recours que vous pourriez avoir en vertu des lois provinciales ou territoriales applicables en matière de protection du consommateur, et ne limite pas ces droits.

Si vous êtes résident du Québec, vous pourriez avoir le droit d'annuler un contrat à distance et d'obtenir un remboursement dans les circonstances prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Cela comprend, entre autres circonstances, lorsque nous n'avons pas fourni les divulgations requises avant la conclusion du contrat, lorsque nous ne vous avons pas fourni une copie du contrat ou lorsque les produits ne sont pas livrés dans les délais prescrits par la loi. La période d'annulation dépend des circonstances et peut s'étendre au-delà de la période de retour décrite ci-dessus. Si vous annulez un contrat à distance conformément à la Loi et que nous ne remboursons pas les montants qui vous sont dus dans les délais requis, vous pourriez être en droit de demander à l'émetteur de votre carte de crédit d'annuler ou d'inverser la charge. Ces droits s'ajoutent à la politique de retour décrite dans la présente section et ne remplacent pas celle-ci.

Pour obtenir tous les détails sur le retour et l'échange, veuillez consulter notrepolitique de retour.

En cas de défectuosités, d'articles manquants ou des problèmes de livraison, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Pour nous aider à évaluer votre réclamation, nous pouvons vous demander de fournir votre numéro de commande et une documentation photographique claire du défaut ou du problème allégué. Veuillez conserver le produit jusqu'à ce que votre réclamation ait été traitée. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner le produit pour inspection, et nous couvrirons vos frais de retour raisonnables pour des réclamations légitimes. Veuillez conserver une preuve de retour, y compris les détails de suivi. Rien dans le présent paragraphe ne limite vos droits en vertu d'une garantie de produit applicable ou en vertu des lois provinciales ou territoriales applicables en matière de protection des consommateurs ou de qualité des produits, y compris la garantie légale de qualité en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec et du Code civil du Québec.

11. DESCRIPTIONS DE PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Fiskars s'efforce de s'assurer que l'information sur les produits sur le site est exacte et à jour. Toutefois, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits, la disponibilité ou tout autre contenu sont exacts, complets, fiables ou exempts d'erreurs. La disponibilité et les spécifications des produits peuvent être modifiées sans préavis.

12. GARANTIE DU PRODUIT

Toute garantie écrite expresse applicable à un produit sera fournie avec ou décrite sur la page du produit pour ce produit. Pour les produits admissibles, Fiskars offre également une garantie limitée de bris aux membres du programme Waterford.com, dont les modalités sont décrites en détail dans nos Conditions de garantie de bris. Rien dans la présente section n'a d'incidence sur la garantie légale ou la garantie à laquelle vous avez droit en vertu des lois provinciales ou territoriales applicables en matière de protection du consommateur.

13. NOTRE DROIT D'ANNULATION

Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande si : (a) nous ne recevons pas ou ne sommes pas en mesure de traiter votre paiement ; (b) vous fournissez des informations inexactes ou frauduleuses ; (c) un produit n'est pas disponible ou est mal tarifé ; ou (d) nous ne sommes pas en mesure d'exécuter la commande. Si nous annulons votre commande, nous vous aviserons et ne vous facturerons pas, ou rembourserons rapidement tout montant déjà facturé.

14. COMPTE DE BOUTIQUE EN LIGNE

Lorsque vous passez une commande sur le Site, un compte est créé pour vous. Le compte est lié à l'adresse courriel que vous utilisez lorsque vous passez la commande. Toutes les commandes passées avec la même adresse courriel seront enregistrées et accessibles dans le compte. Ici, vous trouverez des instructions sur la façon d'accéder à votre compte et de le supprimer.

15. DONNÉES PERSONNELLES

Les renseignements personnels recueillis dans le cadre de votre achat sont régis par notre Politique de confidentialité, qui est intégrée aux présentes par renvoi. Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables en matière de protection des renseignements personnels, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la loi 25). Veuillez noter que pour fournir les services, les informations que vous soumettez au Site seront transmises et partagées avec des tiers autorisés qui peuvent être situés dans d'autres pays que votre lieu de résidence.

Lorsque des renseignements personnels sont transférés à l'extérieur du Canada ou à l'extérieur du Québec pour des résidents du Québec, ils peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont détenus, et nous traiterons ces transferts conformément aux lois canadiennes et provinciales applicables en matière de protection de la vie privée.

16. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LES LOIS CANADIENNES APPLICABLES, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE FISKARS ENVERS VOUS POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DE OU EN LIEN AVEC VOTRE ACHAT OU LES PRÉSENTES CONDITIONS DE VENTE NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ À FISKARS POUR LA TRANSACTION SPÉCIFIQUE DONNANT LIEU À LA RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION NE S'APPLIQUE PAS À TOUTE GARANTIE EXPRESSE ET ÉCRITE DU PRODUIT FOURNIE PAR FISKARS OU UN FABRICANT.

FISKARS NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC VOTRE ACHAT OU VOTRE UTILISATION DE PRODUITS OBTENUS DE FISKARS, MÊME SI FISKARS A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité de Fiskars pour : (a) le décès ou les blessures corporelles causés par sa négligence; (b) la fraude ou les fausses déclarations frauduleuses; ou (c) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu des lois canadiennes applicables, y compris les lois provinciales ou territoriales applicables en matière de protection du consommateur. Si une disposition des présentes conditions entre en conflit avec vos droits légaux des consommateurs, vos droits légaux prévalent dans la mesure du conflit.

17. INDEMNITÉ

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Fiskars et ses sociétés affiliées et leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs de toute réclamation, responsabilité, coûts et dépenses (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à votre achat, votre utilisation des produits obtenus de Fiskars ou votre violation des présentes conditions de vente.

18. LE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS ET LE DROIT APPLICABLE

Tout différend découlant des présentes conditions de vente ou de tout achat effectué par l'intermédiaire du site ou s'y rapportant est assujetti aux dispositions de règlement des différends énoncées dans nos conditions d'utilisation.

19. MODIFICATIONS

Fiskars se réserve le droit de modifier les présentes conditions de vente à tout moment. Les changements seront affichés sur le site avec une date d'entrée en vigueur révisée. Les conditions de vente en vigueur au moment de passer votre commande régiront votre achat.

Si une disposition des présentes conditions de vente est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera appliquée dans la plus grande mesure permise par les lois applicables respectives. Cela n'affecte ni ne porte atteinte à la validité, à la légalité et au caractère exécutoire des autres dispositions.

20. COORDONNÉES

Si vous avez des questions au sujet de votre commande ou de votre achat, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par l'entremise de notre page Contactez-nous ou par courriel à customercare.ca@waterford.com.

Tous les avis juridiques doivent être envoyés à :