Consumer Privacy Policy

Consumer Privacy Notice (English)

Last updated 25 August 2026

We at Fiskars Group are committed to protecting the privacy of our customers and other visitors who use our websites. This Privacy Notice informs you how Fiskars Group (“we”) processes your personal data. For the purposes of this Privacy Notice, we are the controller. This Privacy Notice concerns waterford.com website, products and services, which collect personal data or which are linked to this Privacy Notice or on which this Privacy Notice is visible. We have a shared consumer register, and our group companies act as joint controllers for that register.

In this Privacy Notice we explain the purposes of collecting and use of your personal data as well as how we have ensured that you have adequate control over your own personal data.

Our website may contain links to other websites or to integrated services. We are not responsible for the content of websites or services from other companies or their practices in connection with the processing of personal data. When you visit other websites, you are urged to read the owner's privacy policy as well as other relevant policies.

We recommend that you read this Privacy Notice carefully as it provides important information about the personal data that we collect. If you have a webstore account with us, please remember to update your information if any changes occur. Should you have any questions, requests or concerns, you can contact our Customer Service.

1. What data do we collect and how the data is collected

We may collect the following information from you:

• Contact details: your name, email address(es), telephone number, postal address;
• Information related to your orders: ordered products, payment method, payment card information, invoicing details, delivery method, delivery address, use of discount codes or benefits, selected services such as gift-wrapping or personalization of a product and other information related to any business you may do with us (returns, requests, reclamations, warranty claims etc.);
• Information you provide when you contact our Customer Service;
• Information you insert to your webstore account, such as name, contact details, marketing communications setting, loyalty program membership related information and favorite products;
• Information you provide when you register products for breakage warranty (if applicable) or submit a warranty claim;
• Gift purchase information: the recipient’s name, contact address, delivery address(es), telephone number, email address(es), your message to the gift recipient (if applicable) and personalization of a product (if applicable); 
• Any consents, communications and feedback that you provide to us;
• Survey and research answers provided by you. Survey/research interviews may also include subject to your approval, audio and video recordings, screen content and interactions, text input and device configurations;
• Demographic information (collected usually in connection with surveys and research or webstore account): gender, date of birth or age, language, title or degree, income information, accommodation information, household size;
• Personal interests and hobbies notified by you;
• Your entries to campaigns, events, workshops, contests or sweepstakes (this can be, for instance, comment on social media, an image or video or similar content);
• Information you provide when you register to participate in our events or workshops and during or after participation. This can also include allergies/dietary choices and other preferences you may provide us with; 
• User-generated content provided by you. We can, for instance, comment on your post in social media and ask for your permission to use the content (e.g. an image) you have posted;
• Work-related information provided by you: your company/employer’s name and contact details;
• Official identification, such as a copy of a passport or driver’s license, if we need to officially identify you; and
• Other information collected based on your prior consent (including public social media profiles).

Information created or collected when our website or interactive products or services are used:

• Information generated by us such as customer ID, statistics, analytics, profiles and similar;
• If you have a webstore account: your user account identity, one-time passcodes, registration date, purchase history, automatically registered breakage warranty for product(s) (if applicable), settings, log data;
• Information about your loyalty program membership;
• Benefits, discounts, campaigns and services directed or offered to you, and your use of them;
• Information related to the consents you have given and terms you have accepted;
• Longitude and latitude coordinates, for the purposes of displaying delivery address on a map on the order confirmation page;  
• Information on whether you have opened a newsletter and clicked any of the content;
• Information collected by cookies, pixels, other identification tags or similar technologies. Depending on your cookie setting choices, this information can include data types such as: 
  • Name, email address, phone number, third party user ID and country;
  • Your browser, operating system, device model, IP-address, time of access and duration of access;
  • Websites through which our website was accessed, pages on our website browsed by you, all other actions with our website during your website visit (e.g. interactions, referral sites, key search words);
  • Cookie profile
• Your contacts with Customer Service and communication with you, which may include phone recordings (you will be informed if a call is recorded); and
• Other information collected based on your consent or our legitimate interest

Information created and/or collected when you visit our stores or premises:

• Transaction information (including receipts) for purchases at the store
• If applicable, registration of your purchase and use of discounts or benefits, if your loyalty program membership is recognized at the time of purchase; 
• Your registration and participation in our promotions, campaigns, workshops, contests and sweepstakes arranged at our stores or premises;
• Any information or consents provided by you to our personnel during your visit; and
• Surveillance camera and/or sensor footage from cameras or sensors placed within our premises, stores and other areas covered by the camera or sensor surveillance

Information collected from other sources which can be combined with your customer information:

• If you have connected to any Fiskars Group website, service or social media channel using your social media profile(s), we may collect the public information available on your social media profile(s);
• Transaction details such as payment confirmation status from payment service provider;
• Information other customers provide about you e.g., for the purpose of sending you a gift;
• Updated delivery and contact information from delivery service providers;
• Information from third parties to complement the data collected by us, within the boundaries of applicable laws; and
• Information from public registers maintained by authorities, if such registers are available in your country, also for status verification purposes.

2. How do we use your personal data?

We collect your personal data to offer you our products and services. We also want to give you a smooth shopping experience and operate and maintain our websites and services effectively. In detail, we may process your personal data for the following purposes:

I. Product and services orders

If you have ordered products or services from our webstores, we process your personal data for the purposes of processing and fulfilling your order(s), but also for returns, warranty claims and reclamations, and to perform the service agreement(s) between you and us. If you have made a purchase at our stores, we will process your discounts or benefits, if these are applicable to store purchases and if your loyalty program membership is recognized at the time of purchase. We will also process your data as necessary for returns, warranty claims and reclamations.

If you make purchases at our webstores or stores, your personal data will be processed for payment processing purposes. Please note that details on payment methods, such as your full credit card number or similar, are not stored in our systems. Payment data is securely collected and processed by authorized third-party payment service providers. Payment service providers process all payment data whereas we collect information on selected payment methods and invoicing details.

II. Offering and developing products and services, marketing and personalizing

We want to offer you the most interesting products and services and a customized shopping experience. Therefore, we may analyze, derive information or draw inferences from your interests, preferences, past purchases and reflections based on the information we collect and profiles we create based on your data. We may process your personal data to optimize our websites, to show product recommendations and product assortment to better meet your preferences. For this purpose, we can create a profile which is based on the data provided by you and data collected by us in accordance with this Privacy Notice. The profile can, for example, include data collected by cookies and similar tacking technologies (subject to your consent), information on your previous purchases, records of whether you have opened any emails we have sent you, and clicked on any content within those emails. Profiling does not include such automated decision-making which produces legal or similarly significant effects concerning you.

Your personal data may be processed for the purpose of informing you about our products and services, announcing any new product or service launches or benefits available to you, and concluding market surveys, provided that we have obtained consent, if required.

We may send you direct marketing e.g. by email or SMS or show you targeted digital advertisements, if you have given your consent for us to do so or if we have other legal basis, such as legitimate interest, for doing so.

We use advertising partners (e.g., Google and Social Media platforms) to show targeted digital advertising to you or others with similar profiles (lookalike audiences) on this and other websites or online services. These advertising partners can collect your data by cookies/similar technologies which are placed on our websites or by receiving your information (such as hashed name, email address and phone number) from us. Advertising partners use this data to target digital advertising to you or others with similar profiles. Please see our Cookie Noticefor information on how to control cookies/similar technologies and prevent targeted digital advertising (please note that cookie settings are browser specific). To opt out from other than cookie-based targeted digital advertising, please submit this form.

Please note that even if you have not given consent to cookie-based targeted digital advertising or have chosen to opt out from targeted digital advertisement based on your other identifiers, you may still see advertising by different Fiskars Group brands around the Internet. Such advertising is not personalized based on your personal data that we have collected.

III. Customer Loyalty Program

We use your personal data for managing the customer loyalty program, for providing you with the benefits and services in effect from time to time in our customer loyalty program and if necessary, informing you of changes.

A core part of our service is our commitment to deliver a personalized online service experience to you as a customer loyalty program member. We can analyse your membership profile data (including e.g. your purchase data and interaction with our website and advertisements), connect the data with other customer data and provide targeted content with an aim to deliver best-in-class personal service to you as a member of the customer loyalty program and to improve and develop the customer loyalty program. This means that communications, recommendations and advertisements you may see are based on your preferences and interests. 

IV.Breakage Warranty

If the products you purchase are covered by our breakage warranty and you are logged into your webstore account when placing the order, the warranty will be registered automatically. If you place the order without logging in, you must register the product(s) separately on your webstore account.

We process your personal data for the purposes of administering breakage warranties, processing and verifying warranty claims, and delivering replacement product(s).

V. Webstore account

A webstore account is created for you when you:

1.    register a webstore account;
2.    place an order at the webstore;
3.    join the loyalty program; or
4.    subscribe to a newsletter.

Your account is linked to the email address you use when you register the account, place an order, join the loyalty program or subscribe to a newsletter.

Your webstore account includes i) your profile information such as name and contact details, ii) your purchase history, iii) your marketing communications setting.

We process your data for the purpose of creating, maintaining and managing your webstore account and to inform you about changes regarding your account. We may process your personal data and account details to both improve our existing products and services, and to develop new ones.

VI. Back in Stock and Coming Soon notifications

If you want to be notified about product availability, you can subscribe to an email notification on our website. Your email address will not be used for other purpose than sending the requested notifications.

VII. Customer Service and product warranties

Our Customer Service team will process your personal data if you contact them. Your calls to the Customer Service team may be recorded, in which case you will be informed of such recording beforehand. 

If you contact our Customer Service team by email or by contact form, we will process the information you provide. We may use an AI assistant to identify and process certain frequently asked questions. This helps us to reply to you faster. Your request is not used to train the AI model.

We may connect the personal data collected by the Customer Service team with other personal data, such as your purchase history, which enables us to provide you with as efficient and personal service as possible. We can process your data also for the purpose of ensuring that the service we provide is up to our standards.

Sometimes Customer Service may need to verify that you are really you – for that purpose, we may need to ask for further information or your official identification. Your personal data may also be processed for warranty-related activities, such as activating the warranty, claims related to warranties and registering additional warranties for certain items.

VIII. Customer feedback, surveys and research

Product and service development is essential to us and enables us to provide our customers with ever better, more innovative and user-friendly products and services. We may connect any feedback and communication received from you with your account, including your responses to surveys or panels. The processing of personal data collected through such research, panels and surveys is governed by this Privacy Notice, unless otherwise stated in connection with the research or survey.

Such measures may include, for example:

• Surveys/research conducted via our websites: We may use questionnaire tools from time to time to improve our customer experience.
• Loyal customer community: To improve our services and our customer loyalty program to meet our customers’ needs, we may provide you with surveys or research questions concerning our products and services (whether in hard copy or online).
• Research/surveys sent via email or SMS: We may, from time to time, send you surveys via email or SMS concerning our products and services, always subject to compliance with this Privacy Notice and the requirements of applicable law.
• Research interviews conducted online or offline: We may ask you to participate in a research interview, which may be recorded (audio and video recordings).

We use aggregated and/or anonymized data for reporting purposes. Such data has been aggregated and/or anonymized and cannot be used to identify you. We use such data to analyze the realization of our commercial objectives, such as effectiveness of our product campaigns.

IX. Workshops, events, campaigns, contests and sweepstakes

We may invite you to our contests and sweepstakes. If you participate in our contests or sweepstakes, the data you have provided will be processed for the purposes of organizing and administrating the contest or sweepstake, for communicating with you if you are the winner and for delivering a prize, if applicable. We may also use your data when organizing events, workshops and campaigns to process your registration, identify you, verify your participation, accommodate your dietary choices, and also afterwards, as we may need to process your data, for example, to send you the items you may have created in our workshops. 

X. To process your request regarding use of data privacy rights

When you exercise your data privacy rights, we use your personal information to process your request and to reply to you. The processed information contains:

• your name and email address
• your request and related information
• the manner in which the request was submitted
• country, language, and relevant brand(s)
• our communication with you about the request

XI. Security and fraud prevention

We use your personal data for authentication purposes when you sign in to your account. Please keep your account credentials safe and do not share them with anyone else.

We use hCaptcha and Google reCAPTCHA for security, fraud prevention, and abuse prevention purposes. reCAPTCHA sets a necessary cookie (_GRECAPTCHA) when executed for the purpose of providing its risk analysis.

We process personal data, as necessary, to detect, investigate and prevent fraudulent, illegal or malicious activity to secure our websites and services and to protect customers’ personal data. 

XII. Compliance with legal obligations and detection, investigation and prevention of unlawful activities

We process your personal data, as necessary, to comply with applicable laws. For instance, order and purchase data (including receipts) are processed to comply with our legal obligations (such as bookkeeping obligations).

We may use your data for investigating suspected unlawful activities. We may also provide your information to law enforcement authorities based on their request or based on a legal basis defined in any applicable law, for prevention and investigation of fraud and other unlawful activities. 

We may disclose your personal data to any party in response to an order from a court of competent jurisdiction. We may also disclose your personal data to supervisory authorities (such as data protection supervisory authorities) based on a legal basis defined in any applicable law.

3. For how long your personal data is stored?

We will store your personal data if you have placed an order on the website, you have an active webstore account, you are a loyalty program member, you subscribe to our newsletter or contact our Customer Service. We will delete or anonymize your personal data if you have been inactive for 3 years (have not signed in to your webstore account, have not made any purchases, have not contacted us, have no open cases (such as request, return or reclamation) with us, and have not opened our newsletters)). You may also request us to delete your personal data by contacting our Customer Service.

Please note that we may not be able to delete all your personal data based on the above-mentioned criteria. If you have placed an order on our website or made a purchase at our stores, we must store the purchase data (including your personal data, as applicable) as long as required to comply with our legal obligations, such as bookkeeping obligations. 

Deletion of personal data from backups and logs will happen in accordance with the backup and log specific retention times which may differ from the above-mentioned retention times. 

Retention time of surveillance camera footage varies between locations and is defined based on the location specific needs.

If you use your data privacy rights, we will retain a record of your request and the related correspondence. Such information is maintained separately from other customer data, and access thereto is restricted. Requests and related information are retained for a period of three years for the purposes of demonstrating compliance with applicable data privacy obligations and managing any complaints or legal claims.

We may also retain your personal data for the duration of any period necessary to establish, exercise or defend any legal rights. 

We can have specific data retention periods for campaigns, promotions, sweepstakes, events, surveys and research. If we have, for example, communicated that your data will be stored only for the duration of a campaign and a 60-day defined period thereafter, we apply this specific retention period.

4. In what situations is your personal data disclosed to other parties?

Depending on the context of processing, we disclose your personal data to the parties indicated below and for the following reasons:

• Affiliates and third-party vendors

  We may disclose your personal data to Fiskars Group companies and authorized third-party vendors which process the data to perform contracted services for us. Such disclosures may include, but are not limited to, payment services providers, IT and cloud service providers, companies that facilitate your orders, delivery companies, customer service teams, and companies that analyze and manage consumer data for us, conduct credit checks, market research and marketing campaigns. These authorized third parties may use your data to perform contracted services. Where separately agreed, Shopify and other authorized third-party vendors may also use your anonymized data to analyze the usage of their services and to develop them.

• Platform provider

  This website is hosted by Shopify. In addition to processing your personal data on our behalf in order to enable the processing of your orders, Shopify collects and processes personal data about your access to and use of the website in order to provide and improve the services for you.

   

  In order to provide the services, to carry out transaction processing and for fraud prevention purposes the information you submit to the webstore will be transmitted to and shared with Shopify as well as other authorized third parties that may be located in other countries than where you reside.

  In addition, to help protect, grow, and improve our business, we use certain Shopify enhanced features that incorporate data and information obtained from your interactions with our website, along with other merchants and with Shopify. To provide these enhanced features, Shopify may make use of personal data collected about your interactions with our website, along with other merchants, and with Shopify. In these circumstances, Shopify is responsible for the processing of your personal data, including responding to your requests to exercise your rights over use of your personal data for these purposes. 

  To learn more about how Shopify uses your personal data and any rights you may have, you can visit the Shopify Consumer Privacy Policy.

  Depending on where you live, you may exercise certain rights with respect to your personal data in Shopify Privacy Portal.

• Targeted digital marketing

  We use advertising services provided by Meta Platforms Ireland Limited (“Meta”) and Google Ireland Limited (“Google”) to deliver relevant advertisements to you and to measure the performance of our advertising campaigns.

  • Meta

    For advertisements displayed via Meta’s platforms, we and Meta act as joint controllers of certain personal data.

    Under the joint controllership arrangement, we determine the target audience for our advertisements (such as age range, interests, and location), while Meta operates the advertising platform and matches advertisements to users based on information they hold about them.

    We process your personal data for targeted advertising based on our legitimate interests in promoting our products. The processed personal data includes demographic information (such as age, gender, general location), your interests and online activity, and technical information about your device.

    You can exercise your rights under Articles 15-21 of the GDPR (including access, erasure, and objection to processing) by contacting either us or Meta. Please note, however, that  Meta is responsible for enabling your rights with regard to the personal data stored by Meta.

    For more information about how Meta processes your data, including the legal bases Meta relies on, and how you can exercise your rights with Meta, please see Meta’s privacy policy at https://www.facebook.com/about/privacy.

  • Google

    When we use Google’s advertising services, we and Google act as independent controllers of personal data.

    Google processes personal data for its own purposes as described in Google’s privacy policies, including improving its advertising products, ensuring the security and functioning of its systems, and providing personalized or non‑personalized ads where applicable.

    To exercise your rights regarding personal data processed by Google, please contact Google directly.

    For more information about how Google processes personal data, including the legal bases Google relies on, and how you can exercise your rights with Google, please see Google’s privacy policy at https://policies.google.com/privacy.

  • Shopify

    We also use advertising services provided by Shopify International Limited (Shopify). Shopify acts as an independent controller of personal data for these services. If you consent to targeting cookies, you may see ads based on your activity in our store, with other merchants, and with Shopify.

    For more information about how Shopify processes personal data and how you can exercise your rights with Shopify, please see Shopify’s Privacy Policy and Privacy Portal.

• Embedded third-party services

  Our websites can include third-party services, such as Google Maps functionality on the order confirmation page to display the delivery destination. For map rendering, the city, province, country, and latitude/longitude coordinates are shared with Google. This data which is shared with Google is not tied to specific personal identifiers.

  Use of Google Maps features, and content is subject to the Google Maps Terms of Service at https://maps.google.com/help/terms_maps.html and Google Privacy Policy at https://www.google.com/policies/privacy/.

• Requests based on legislation and protection of our interests

  We may be required to disclose your personal data to authorities or third parties by the binding requirements of applicable law or in response to an order from a court of competent jurisdiction, or for the purpose of responding to legal proceedings or other lawful requests. We may also disclose or otherwise process your personal data, in accordance with applicable law, to defend our legitimate interests (for example, in civil or criminal legal proceedings) and when combating fraud.

• Mergers and acquisitions

  In the event of any sale, consolidation or reorganization of our businesses (for example mergers and acquisitions), we may disclose your personal data to prospective or actual purchasers or their advisers, with adequate protections, where appropriate.

5. On what legal basis do we process your personal data?

Requirements regarding legal bases of processing vary between countries and continents. We collect your personal data based on one or more of the following legal bases:

1. we have obtained your consent (written, verbal or online) to the processing of your personal data – You have a right to withdraw your consent to the processing of your personal data, at any time, by contacting Customer Service team;
2. the processing is necessary in connection with any contract between Fiskars and you – for example, if you have purchased products from us, registered to a loyalty program, have given your permission for us to use content generated by you, or similar;
3. we have a legitimate interest in carrying out the processing for the purpose of managing, operating or promoting our business, displaying digital advertising or protecting of property and preventing crime; and that legitimate interest is not overridden by your interests, fundamental rights or freedoms; or
4. we have a legal obligation to process your personal data.

6. Do we process the personal data of children?

We do not seek to collect personal data of children. Children may occasionally be recorded on our camera surveillance footage if they visit or are nearby our premises or stores. Children may also participate in some of our events, workshops, photoshoots or interviews subject to approval of their legal guardian.

Product orders and registering with our loyalty programs will only be accepted by us if you are 18 years old or older.

7.  International data transfers

Our services are provided using resources, vendors and servers located in various countries, also outside of the EU/EEA. Therefore, your personal data will be transferred across international borders outside the country in which you use our services. When personal data is transferred outside the EU/EEA, we will ensure that transfer is based on at least one of the transfer principles and mechanisms provided for in Chapter V, General Data Protection Regulation.

8.   How do we protect your personal data?

We have implemented a variety of appropriate technical and organizational security measures to protect your personal data against accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorized disclosure or unauthorized access, and other unlawful or unauthorized forms of processing. The safeguards include, for example, firewall protection of our systems and storing physical documents in locked and fireproof premises. Further, the databases and their backup copies can be accessed only by certain pre-designated persons; all persons processing personal data will need to have an individual accreditation; only specifically authorized personnel of ours or authorized third parties are entitled to access our premises or process data; and anyone who is granted access to your personal data is required to keep such data confidential. Different levels of access have been created based on the type of data a person needs to access or process according to his/her job description. However, no security measures are 100% effective, and if you are concerned about the security of your information, you do not have to submit your information to us. Please note that we may then be unable to provide you with certain services.

9. What are your rights and how you can use them?

Below, we set out the data privacy rights available to you and explain how you may exercise those rights in relation to us.

If you wish to exercise your data privacy rights in relation to Shopify, you may do so using the mechanisms made available through the Shopify Privacy Portal.

You may choose not to provide your personal data to us

Some features of our websites and other services may not be fully available to you if you choose not to give us your personal data (e.g. we may not be able to process your orders without the necessary details).

You may access your data

You may request access to, or copies of, your personal data by contacting our Customer Service. You may also have information regarding the nature, processing and disclosure of your data.

You may unsubscribe from direct marketing

We include an unsubscribe link in all electronic marketing messages we send to you. You may also change your marketing communications setting on your account or withdraw your marketing consent by contacting our Customer Service. You may withdraw your consent to direct marketing at any time. If you do so, we will update our databases, and will not send you further direct marketing, but we may continue to contact you to the extent necessary for the purposes of any products or services you have requested.

You may check and edit your personal data

To help keep the personal data we process accurate and up to date, we encourage you to update your information whenever your information changes.

If you have a webstore account, you may edit your personal data directly yourself. If not, you may contact our Customer Service, who will, upon your request and as soon as possible, correct, remove or complete the information which is incorrect, unnecessary, lacking or outdated.

You may block and delete cookies

You have the right to choose which cookies you accept, and amend your choice afterwards. Please visit our Cookie Notice to read more.

You may request the erasure or restriction of processing your data

Should you believe that your personal data is inaccurate, the processing of it is illegal, we are not processing your data in accordance with the processing purpose, or you want to oppose the processing, you may contact our Customer Service team to request erasure of your data or restrictions on the processing of your data. Please note that we will investigate your request reasonably promptly, before deciding what action to take.

You may object to the processing of your data

You may have the right to object, on legitimate grounds, to the processing of your personal data. You can object to the processing of your personal data, at any time, by contacting Customer Service team. To object to digital marketing, please fill in the digital marketing opt out form.

You may withdraw your consent

You may at any time withdraw your consent to the processing of your personal data. If your consent is withdrawn, it does not prevent us from processing your personal data based on other lawful bases, such as for requirements set forth for us under applicable laws. The withdrawal of consent does not affect the lawfulness of any processing performed prior to the withdrawal.

You have a right to withdraw your consent for processing your personal data, at any time, by contacting our Customer Service.

You may have your data transferred to another provider

You may have the right to data portability, which means you can have your personal data transferred to another controller in a structured, commonly used and machine-readable format, to the extent applicable. You may contact our Customer Service if you wish to request your data to be transferred.

You may lodge a complaint with the supervisory authority

Should you believe that our processing of your personal data infringes your legal rights, you may lodge a complaint with your local supervisory authority. Please do see a list of supervisory authorities’ websites here.

Please note that upon exercising any of the rights listed above, you may be requested to provide additional information for identification purposes. Such additional information shall not be used for any other purpose.

10.  Do we use cookies

Our websites use cookies, pixels and other similar technologies. You may block cookies from your browser settings and reject cookies/similar technologies on our website by adjusting cookie settings via the cookie popup.  Please note that some functions of the websites may not work properly without cookies. For further information, please see our Cookie Notice.

11. The U.S. state privacy notice at collection and privacy rights

Certain states, including California, Virginia, Colorado, Connecticut, Texas, Florida, Montana, Oregon, Iowa, Tennessee, Indiana, Delaware, New Hampshire, Nebraska, New Jersey have enacted comprehensive consumer privacy laws. Depending on whether you are a resident of those states, we provide you additional notices about our privacy practices and consumer privacy rights relating to your personal information or personal data, as defined under those laws.

Fiskars Group and its affiliates and subsidiaries, including Fiskars Brands, Inc. and Fiskars Living US, LLC, provide the State Specific Privacy Notice found here to supplement the information contained in this Consumer Privacy Notice. 

12. Changes to this privacy notice

We may update this Privacy Notice from time to time and communicate the changes on this site. When we post changes to this Privacy Notice we will modify the “Last updated” at the top of this Privacy Notice to indicate when such changes have come into effect.

Avis de confidentialité du consommateur – Waterford (Français)

Dernière mise à jour le 8 septembre 2026

Chez Fiskars Group, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et autres visiteurs qui utilisent nos sites Web. Cette déclaration de confidentialité vous informe sur la façon dont Fiskars Group (« nous ») traite vos données personnelles. Aux fins du présent avis de confidentialité, nous sommes le responsable du traitement. Cette déclaration de confidentialité concerne le site Web, les produits et services de waterford.com, qui recueillent des données personnelles ou qui sont liés à cette déclaration de confidentialité ou sur lesquels cette déclaration de confidentialité est visible. Nous avons un registre partagé des consommateurs, et les sociétés de notre groupe agissent comme contrôleurs conjoints pour ce registre.

Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons les objectifs de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles ainsi que la façon dont nous avons veillé à ce que vous ayez un contrôle adéquat sur vos propres données personnelles.

Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web ou vers des services intégrés. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites Web ou des services d’autres entreprises ou de leurs pratiques en lien avec le traitement des données personnelles. Lorsque vous visitez d'autres sites Web, vous êtes invité à lire la politique de confidentialité du propriétaire ainsi que d'autres politiques pertinentes.

Nous vous recommandons de lire attentivement cet avis de confidentialité, car il fournit des informations importantes sur les données personnelles que nous collectons. Si vous avez un compte de boutique en ligne chez nous, n’oubliez pas de mettre à jour vos informations si des changements se produisent. Si vous avez des questions, des demandes ou des préoccupations, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle.

1. Quelles données recueillons-nous et comment les recueillons-nous?

Nous pouvons recueillir les renseignements suivants auprès de vous :

• Coordonnées : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse postale;
• Informations relatives à vos commandes: produits commandés, mode de paiement, informations de carte de paiement, détails de facturation, mode de livraison, adresse de livraison, utilisation de codes de réduction ou d'avantages, services sélectionnés tels que l'emballage cadeau ou la personnalisation d'un produit et autres informations relatives à toute entreprise que vous pouvez faire avec nous (retours, demandes, réclamations de garantie, etc.);
• Les informations que vous fournissez lorsque vous contactez notre service à la clientèle;
• Les informations que vous insérez dans votre compte de boutique en ligne, telles que le nom, les coordonnées, les paramètres de communication marketing, les informations relatives à l’adhésion au programme de fidélité et les produits préférés;
• Les informations que vous fournissez lorsque vous enregistrez des produits pour la garantie de bris (le cas échéant) ou soumettez une réclamation de garantie;
• Renseignements sur l’achat d’un cadeau : nom du destinataire, adresse de contact, adresse(s) de livraison, numéro de téléphone, adresse(s) courriel, message au destinataire du cadeau (le cas échéant) et personnalisation d’un produit (le cas échéant) ;
• Les consentements, les communications et les commentaires que vous nous fournissez ;
• Réponses au sondage et à la recherche fournies par vous. Les sondages et les entrevues de recherche peuvent également comprendre, sous réserve de votre approbation, les enregistrements audio et vidéo, le contenu et les interactions à l’écran, la saisie de texte et la configuration des appareils.
• Renseignements démographiques (habituellement recueillis dans le cadre d’enquêtes et de recherches ou d’un compte de magasin en ligne) : sexe, date de naissance ou âge, langue, titre ou grade, renseignements sur le revenu, renseignements sur l’hébergement, taille du ménage;
• Intérêts personnels et passe-temps que vous avez communiqués;
• vos participations à des campagnes, événements, ateliers, concours ou tirages au sort (il peut s’agir, par exemple, d’un commentaire sur les médias sociaux, d’une image, d’une vidéo ou d’un contenu similaire);
• Les informations que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez pour participer à nos événements ou ateliers et pendant ou après la participation. Cela peut également comprendre des allergies, des choix alimentaires et d’autres préférences que vous pouvez nous fournir;
• Contenu généré par l’utilisateur que vous fournissez. Nous pouvons, par exemple, commenter votre publication sur les médias sociaux et vous demander la permission d’utiliser le contenu (p. ex. une image) que vous avez publiée ;
• Renseignements liés au travail fournis par vous : nom de votre entreprise/employeur et coordonnées;
• une pièce d’identité officielle, comme une copie d’un passeport ou d’un permis de conduire, si nous devons vous identifier officiellement;
• Autres renseignements recueillis sur la base de votre consentement préalable (y compris les profils de médias sociaux publics).

Renseignements créés ou recueillis lorsque notre site Web ou nos produits ou services interactifs sont utilisés :

• les renseignements que nous produisons, comme l’identifiant du client, les statistiques, les analyses, les profils, etc.;
• Si vous avez un compte de boutique en ligne : votre identité de compte d’utilisateur, vos codes d’accès uniques, la date d’enregistrement, l’historique des achats, la garantie de bris automatiquement enregistrée pour les produits (le cas échéant), les paramètres, les données de journal;
• Renseignements sur votre adhésion au programme de fidélisation;
• les avantages, les rabais, les campagnes et les services qui vous sont dirigés ou offerts, et votre utilisation de ceux-ci;
• les renseignements relatifs aux consentements que vous avez donnés et aux modalités que vous avez acceptées;
• Coordonnées longitude et latitude, aux fins de l’affichage de l’adresse de livraison sur une carte sur la page de confirmation de commande;
• Information indiquant si vous avez ouvert une infolettre et cliqué sur l’un ou l’autre des contenus;
• Informations collectées par les témoins, pixels, autres balises d'identification ou technologies similaires. Selon vos choix de configuration des témoins, ces informations peuvent inclure des types de données tels que:
  • le nom, l’adresse courriel, le numéro de téléphone, le nom d’utilisateur du tiers et le pays;
  • votre navigateur, votre système d’exploitation, votre modèle d’appareil, votre adresse IP, l’heure d’accès et la durée de l’accès;
  • Sites Web par lesquels notre site a été consulté, pages de notre site que vous avez parcourues, toutes les autres actions effectuées sur notre site lors de votre visite (p. ex. interactions, sites référents, mots-clés de recherche);
  • Profil de témoin
• vos contacts avec le service à la clientèle et vos communications avec vous, ce qui peut comprendre des enregistrements téléphoniques (vous serez informé si un appel est enregistré);
• Autres renseignements recueillis sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime

Renseignements créés et/ou recueillis lorsque vous visitez nos magasins ou nos locaux :

• Renseignements sur les transactions (y compris les reçus) pour les achats en magasin
• S’il y a lieu, l’inscription de votre achat et l’utilisation de rabais ou d’avantages, si votre adhésion au programme de fidélisation est reconnue au moment de l’achat;
• Votre inscription et votre participation à nos promotions, campagnes, ateliers, concours et tirages au sort organisés dans nos magasins ou nos locaux;
• toute information ou tout consentement que vous avez fourni à notre personnel pendant votre visite;
• Images de caméras de surveillance et/ou de capteurs provenant de caméras ou de capteurs placés dans nos locaux, magasins et autres zones couvertes par la surveillance de caméras ou de capteurs

Renseignements recueillis auprès d’autres sources qui peuvent être combinés aux renseignements sur votre client :

• Si vous vous êtes connecté à un site Web, un service ou un canal de médias sociaux de Fiskars Group en utilisant votre ou vos profils de médias sociaux, nous pouvons recueillir les informations publiques disponibles sur votre ou vos profils de médias sociaux ;
• les détails de la transaction, comme l’état de confirmation du paiement du fournisseur de services de paiement;
• Renseignements fournis par d’autres clients à votre sujet, p. ex. pour vous envoyer un cadeau;
• Mise à jour des informations de livraison et de contact fournies par les prestataires de services de livraison;
• les renseignements fournis par des tiers pour compléter les données que nous recueillons, dans les limites des lois applicables;
• Les informations provenant des registres publics tenus par les autorités, si ces registres sont disponibles dans votre pays, également à des fins de vérification du statut.

2. Comment utilisons-nous vos données personnelles?

Nous collectons vos données personnelles pour vous offrir nos produits et services. Nous voulons également vous offrir une expérience de magasinage harmonieuse et exploiter et entretenir nos sites Web et nos services efficacement. En détail, nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes:

I. Commandes de produits et de services

Si vous avez commandé des produits ou des services dans nos boutiques en ligne, nous traitons vos données personnelles à des fins de traitement et d’exécution de votre ou vos commandes, mais aussi pour les retours, les réclamations de garantie et les plaintes, et pour exécuter le ou les contrats de service entre vous et nous. Si vous avez effectué un achat dans nos magasins, nous traiterons vos rabais ou avantages, s’ils s’appliquent aux achats en magasin et si votre adhésion au programme de fidélisation est reconnue au moment de l’achat. Nous traiterons également vos données au besoin pour les retours, les réclamations de garantie et les plaintes.

Si vous effectuez des achats dans nos boutiques en ligne ou nos magasins, vos données personnelles seront traitées à des fins de traitement des paiements. Veuillez noter que les détails sur les modes de paiement, tels que votre numéro de carte de crédit complet ou similaire, ne sont pas stockés dans nos systèmes. Les données de paiement sont collectées et traitées en toute sécurité par des fournisseurs de services de paiement tiers autorisés. Les fournisseurs de services de paiement traitent toutes les données de paiement, tandis que nous recueillons des renseignements sur les méthodes de paiement sélectionnées et les détails de facturation.

II. Offrir et développer des produits et services, commercialiser et personnaliser

Nous voulons vous offrir les produits et services les plus intéressants et une expérience de magasinage personnalisée. Par conséquent, nous pouvons analyser, dériver des informations ou tirer des inférences de vos intérêts, préférences, achats passés et réflexions en fonction des informations que nous collectons et des profils que nous créons en fonction de vos données. Nous pouvons traiter vos données personnelles pour optimiser nos sites Web, pour montrer des recommandations de produits et l’assortiment de produits afin de mieux répondre à vos préférences. À cette fin, nous pouvons créer un profil basé sur les données que vous nous avez fournies et les données que nous avons recueillies conformément à la présente Déclaration de confidentialité. Le profil peut, par exemple, inclure des données collectées par les témoins et technologies de suivi similaires (sous réserve de votre consentement), des informations sur vos achats précédents, des enregistrements indiquant si vous avez ouvert des courriels que nous vous avons envoyés et cliqué sur un contenu dans ces courriels. Le profilage ne comprend pas une telle prise de décision automatisée qui produit des effets juridiques ou tout aussi importants à votre sujet.

Vos données personnelles peuvent être traitées dans le but de vous informer sur nos produits et services, d’annoncer tout lancement de nouveaux produits ou services ou avantages qui vous sont offerts, et de conclure des enquêtes de marché, à condition que nous ayons obtenu le consentement, le cas échéant.

Nous pouvons vous envoyer du marketing direct, par exemple par courriel ou SMS, ou vous montrer des publicités numériques ciblées, si vous avez donné votre consentement à ce que nous le fassions ou si nous avons d’autres bases juridiques, comme un intérêt légitime, pour le faire.

Nous utilisons des partenaires publicitaires (p. ex., Google et les plateformes de médias sociaux) pour afficher des publicités numériques ciblées à vous ou à d’autres personnes ayant des profils similaires (publics semblables) sur ce site Web et d’autres sites Web ou services en ligne. Ces partenaires publicitaires peuvent collecter vos données au moyen de témoins/technologies similaires qui sont placés sur nos sites Web ou en recevant vos informations (telles que votre nom haché, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone) de notre part. Les partenaires publicitaires utilisent ces données pour cibler la publicité numérique à vous ou à d’autres personnes ayant des profils similaires. Veuillez consulter notre Avis sur les témoins pour obtenir des renseignements sur la façon de contrôler les témoins ou les technologies similaires et d’empêcher la publicité numérique ciblée (veuillez noter que les paramètres des témoins sont propres au navigateur). Pour vous désabonner de la publicité numérique ciblée autre que fondée sur les témoins, veuillez soumettre ce formulaire.

Veuillez noter que même si vous n'avez pas donné votre consentement à la publicité numérique ciblée basée sur les témoins ou si vous avez choisi de vous retirer de la publicité numérique ciblée en fonction de vos autres identifiants, vous pouvez toujours voir de la publicité de différentes marques du groupe Fiskars sur Internet. Ces publicités ne sont pas personnalisées en fonction de vos données personnelles que nous avons collectées.

III. Programme de fidélisation des clients

Nous utilisons vos données personnelles pour gérer le programme de fidélisation de la clientèle, pour vous fournir les avantages et services en vigueur de temps à autre dans notre programme de fidélisation de la clientèle et, si nécessaire, pour vous informer des changements.

Un élément essentiel de notre service est notre engagement à vous offrir une expérience de service en ligne personnalisée en tant que membre du programme de fidélisation de la clientèle. Nous pouvons analyser les données de votre profil de membre (y compris vos données d’achat et votre interaction avec notre site Web et nos publicités), connecter les données avec d’autres données de clients et fournir un contenu ciblé dans le but de vous fournir le meilleur service personnel de sa catégorie en tant que membre du programme de fidélisation des clients et d’améliorer et de développer le programme de fidélisation des clients. Cela signifie que les communications, les recommandations et les publicités que vous pouvez voir dépendent de vos préférences et de vos intérêts.

IV. Garantie de bris

Si les produits que vous achetez sont couverts par notre garantie de rupture et que vous êtes connecté à votre compte de boutique en ligne lors de la commande, la garantie sera automatiquement enregistrée. Si vous passez la commande sans vous connecter, vous devez enregistrer le(s) produit(s) séparément sur votre compte de boutique en ligne.

Nous traitons vos données personnelles à des fins d’administration des garanties de bris, de traitement et de vérification des réclamations de garantie, et de livraison de produits de remplacement.

V. Compte de boutique en ligne

Un compte de boutique en ligne est créé pour vous lorsque vous

1. enregistrer un compte de boutique en ligne;
2. passer une commande à la boutique en ligne;
3. adhérer au programme de fidélisation;
4. Abonnez-vous à une newsletter.

Votre compte est lié à l'adresse courriel que vous utilisez lorsque vous enregistrez le compte, passez une commande, adhérez au programme de fidélité ou abonnez-vous à une newsletter.

Votre compte de boutique en ligne comprend i) vos informations de profil telles que votre nom et vos coordonnées, ii) votre historique d'achat, iii) vos paramètres de communication marketing.

Nous traitons vos données dans le but de créer, de maintenir et de gérer votre compte de boutique en ligne et de vous informer des changements concernant votre compte. Nous pouvons traiter vos données personnelles et les détails de votre compte pour améliorer nos produits et services existants et pour en développer de nouveaux.

VI. Avis de retour en stock et à venir bientôt

Si vous souhaitez être informé de la disponibilité des produits, vous pouvez vous abonner à une notification par courriel sur notre site Web. Votre adresse courriel ne sera pas utilisée à d’autres fins que l’envoi des notifications demandées.

VII. Service à la clientèle et garanties des produits

Notre équipe du service à la clientèle traitera vos données personnelles si vous les contactez. Vos appels à l’équipe du service à la clientèle peuvent être enregistrés, auquel cas vous en serez informé au préalable.

Si vous contactez notre équipe du service à la clientèle par courriel ou par formulaire de contact, nous traiterons les informations que vous nous fournissez. Nous pouvons utiliser un assistant IA pour identifier et traiter certaines questions fréquemment posées. Cela nous aide à vous répondre plus rapidement. Votre demande n’est pas utilisée pour former le modèle d’IA.

Nous pouvons connecter les données personnelles collectées par l'équipe du service à la clientèle avec d'autres données personnelles, telles que votre historique d'achat, ce qui nous permet de vous fournir un service aussi efficace et personnel que possible. Nous pouvons également traiter vos données dans le but de nous assurer que le service que nous fournissons est conforme à nos normes.

Parfois, le service à la clientèle peut avoir besoin de vérifier que vous êtes vraiment vous – à cette fin, nous pourrions devoir demander des renseignements supplémentaires ou votre pièce d’identité officielle. Vos données personnelles peuvent également être traitées pour des activités liées à la garantie, telles que l’activation de la garantie, les réclamations liées aux garanties et l’enregistrement de garanties supplémentaires pour certains éléments.

VIII. Commentaires des clients, sondages et recherches

Le développement de produits et de services est essentiel pour nous et nous permet d’offrir à nos clients des produits et des services toujours meilleurs, novateurs et conviviaux. Nous pouvons relier les commentaires et les communications que vous avez reçus à votre compte, y compris vos réponses aux sondages ou aux panels. Le traitement des données personnelles recueillies dans le cadre de ces recherches, panels et enquêtes est régi par le présent avis de confidentialité, sauf indication contraire dans le cadre de la recherche ou de l’enquête.

Ces mesures peuvent comprendre, par exemple :

• Sondages et recherches effectués sur nos sites Web : Nous pouvons utiliser des outils de questionnaire de temps à autre pour améliorer notre expérience client.
• Communauté de clients fidèles : Pour améliorer nos services et notre programme de fidélisation de la clientèle afin de répondre aux besoins de nos clients, nous pouvons vous fournir des sondages ou des questions de recherche concernant nos produits et services (que ce soit sur papier ou en ligne).
• Recherche/sondages envoyés par courriel ou SMS : Nous pouvons, de temps à autre, vous envoyer des sondages par courriel ou SMS concernant nos produits et services, toujours sous réserve du respect de la présente Déclaration de confidentialité et des exigences de la loi applicable.
• Entrevues de recherche menées en ligne ou hors ligne : Nous pourrions vous demander de participer à une entrevue de recherche, qui pourrait être enregistrée (enregistrements audio et vidéo).

Nous utilisons des données agrégées ou anonymisées à des fins de production de rapports. Ces données ont été agrégées et/ou anonymisées et ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier. Nous utilisons ces données pour analyser la réalisation de nos objectifs commerciaux, comme l’efficacité de nos campagnes de produits.

IX. Ateliers, événements, campagnes, concours et loteries promotionnelles

Nous pouvons vous inviter à nos concours et tirages. Si vous participez à nos concours ou tirages au sort, les données que vous avez fournies seront traitées à des fins d’organisation et d’administration du concours ou tirage, pour communiquer avec vous si vous êtes le gagnant et pour remettre un prix, le cas échéant. Nous pouvons également utiliser vos données lors de l’organisation d’événements, d’ateliers et de campagnes pour traiter votre inscription, vous identifier, vérifier votre participation, répondre à vos choix alimentaires, et aussi par la suite, car nous pouvons avoir besoin de traiter vos données, par exemple pour vous envoyer les articles que vous avez créés dans nos ateliers.

X. Pour traiter votre demande concernant l’utilisation des droits de confidentialité des données

Lorsque vous exercez vos droits en matière de confidentialité des données, nous utilisons vos renseignements personnels pour traiter votre demande et vous répondre. Les renseignements traités contiennent :

• votre nom et votre adresse courriel
• votre demande et les renseignements connexes
• la façon dont la demande a été présentée;
• pays, langue et marques pertinentes
• notre communication avec vous au sujet de la demande

XI. Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données personnelles à des fins d’authentification lorsque vous vous connectez à votre compte. Veuillez protéger vos identifiants de compte et ne les communiquer à personne d’autre.

Nous utilisons hCaptcha et Google reCAPTCHA à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et de prévention des abus. reCAPTCHA définit un témoin nécessaire (_GRECAPTCHA) lorsqu'il est exécuté dans le but de fournir son analyse des risques.

Nous traitons les données personnelles, le cas échéant, pour détecter, enquêter et prévenir les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes afin de sécuriser nos sites Web et nos services et de protéger les données personnelles de nos clients.

XII. Respect des obligations légales et détection, enquête et prévention des activités illégales

Nous traitons vos données personnelles, le cas échéant, pour nous conformer aux lois applicables. Par exemple, les données de commande et d’achat (y compris les reçus) sont traitées pour respecter nos obligations légales (telles que les obligations de tenue de livres).

Nous pouvons utiliser vos données pour enquêter sur des activités présumées illégales. Nous pouvons également fournir vos informations aux autorités chargées de l’application de la loi sur la base de leur demande ou sur une base juridique définie dans toute loi applicable, pour la prévention et l’enquête sur la fraude et d’autres activités illégales.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à toute partie en réponse à une ordonnance d’un tribunal compétent. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles aux autorités de contrôle (telles que les autorités de contrôle de la protection des données) sur la base juridique définie dans toute loi applicable.

3. Pendant combien de temps vos données personnelles sont-elles stockées?

Nous conserverons vos données personnelles si vous avez passé une commande sur le site Web, si vous avez un compte de boutique en ligne actif, si vous êtes membre d'un programme de fidélité, si vous vous abonnez à notre newsletter ou si vous contactez notre service clientèle. Nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles si vous êtes inactif depuis 3 ans (ne vous êtes pas connecté à votre compte de boutique en ligne, n’avez pas effectué d’achats, ne nous avez pas contactés, n’avez pas de cas ouverts (comme une demande, un retour ou une réclamation) chez nous, et n’avez pas ouvert nos newsletters). Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles en communiquant avec notre service à la clientèle.

Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de supprimer toutes vos données personnelles en fonction des critères susmentionnés. Si vous avez passé une commande sur notre site Web ou effectué un achat dans nos magasins, nous devons stocker les données d’achat (y compris vos données personnelles, le cas échéant) aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations légales, telles que les obligations de tenue de livres.

La suppression des données personnelles des sauvegardes et des journaux se fera conformément aux délais de conservation spécifiques de sauvegarde et de journal qui peuvent différer des délais de conservation susmentionnés.

La durée de conservation des séquences des caméras de surveillance varie d’un emplacement à l’autre et est définie en fonction des besoins propres à l’emplacement.

Si vous utilisez vos droits en matière de confidentialité des données, nous conserverons un enregistrement de votre demande et de la correspondance connexe. Ces renseignements sont conservés séparément des autres données des clients et leur accès est restreint. Les demandes et les renseignements connexes sont conservés pendant une période de trois ans afin de démontrer la conformité aux obligations applicables en matière de protection des données et de gérer toute plainte ou réclamation en justice.

Nous pouvons également conserver vos données personnelles pendant toute la durée nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.

Nous pouvons prévoir des périodes précises de conservation des données pour les campagnes, les promotions, les tirages au sort, les événements, les sondages et les recherches. Si nous avons, par exemple, communiqué que vos données ne seront stockées que pour la durée d’une campagne et pour une période définie de 60 jours par la suite, nous appliquons cette période de conservation spécifique.

4. Dans quelles situations vos données personnelles sont-elles divulguées à d’autres parties ?

En fonction du contexte du traitement, nous communiquons vos données personnelles aux parties indiquées ci-dessous et pour les raisons suivantes :

• Sociétés affiliées et fournisseurs tiers

  Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des sociétés du groupe Fiskars et à des fournisseurs tiers autorisés qui traitent les données pour exécuter des services contractuels pour nous. Ces divulgations peuvent inclure, sans s’y limiter, les fournisseurs de services de paiement, les fournisseurs de services informatiques et infonuagiques, les entreprises qui facilitent vos commandes, les entreprises de livraison, les équipes de service à la clientèle et les entreprises qui analysent et gèrent les données sur les consommateurs pour nous, effectuent des vérifications de solvabilité, des études de marché et des campagnes de marketing. Ces tiers autorisés peuvent utiliser vos données pour exécuter des services contractuels. Lorsque convenu séparément, Shopify et d’autres fournisseurs tiers autorisés peuvent également utiliser vos données anonymisées pour analyser l’utilisation de leurs services et les développer.

• Fournisseur de plateforme

  Ce site est hébergé par Shopify. En plus du traitement de vos données personnelles pour notre compte afin de permettre le traitement de vos commandes, Shopify collecte et traite des données personnelles concernant votre accès et votre utilisation du site Web afin de fournir et d’améliorer les services pour vous.

  Afin de fournir les services, d'effectuer le traitement des transactions et à des fins de prévention de la fraude, les informations que vous soumettez à la boutique en ligne seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec d'autres tiers autorisés qui peuvent être situés dans d'autres pays que votre lieu de résidence.

  En outre, pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et des informations obtenues lors de vos interactions avec notre site Web, avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées sur vos interactions avec notre site Web, avec d'autres marchands, et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris de répondre à vos demandes d’exercice de vos droits sur l’utilisation de vos données personnelles à ces fins.

  Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos données personnelles et vos droits, consultez la politique de confidentialité de Shopify.

  Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits à l’égard de vos données personnelles dans Shopify Privacy Portal.

• Marketing numérique ciblé

  Nous utilisons les services publicitaires fournis par Meta Platforms Ireland Limited (« Meta ») et Google Ireland Limited (« Google ») pour vous livrer des publicités pertinentes et mesurer la performance de nos campagnes publicitaires.

  • Meta

    Pour les publicités affichées sur les plateformes de Meta, nous et Meta agissons en tant que contrôleurs conjoints de certaines données personnelles.

    Dans le cadre de l’accord de contrôle conjoint, nous déterminons le public cible de nos publicités (comme la tranche d’âge, les intérêts et l’emplacement), tandis que Meta exploite la plateforme publicitaire et fait correspondre les publicités aux utilisateurs en fonction des informations qu’ils détiennent à leur sujet.

    Nous traitons vos données personnelles à des fins publicitaires ciblées en fonction de nos intérêts légitimes dans la promotion de nos produits. Les données personnelles traitées comprennent des informations démographiques (telles que l'âge, le sexe, l'emplacement général), vos intérêts et votre activité en ligne, ainsi que des informations techniques sur votre appareil.

    Vous pouvez exercer vos droits en vertu des articles 15 à 21 du RGPD (y compris l’accès, l’effacement et l’opposition au traitement) en communiquant avec nous ou avec Meta. Veuillez toutefois noter que Meta est responsable de la mise en œuvre de vos droits en ce qui concerne les données personnelles stockées par Meta.

    Pour en savoir plus sur la façon dont Meta traite vos données, y compris les bases juridiques sur lesquelles Meta s’appuie, et sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits avec Meta, veuillez consulter la politique de confidentialité de Meta à l’adresse https://www.facebook.com/about/privacy.

  • Sur Google

    Lorsque nous utilisons les services publicitaires de Google, Google et nous agissons en tant que contrôleurs indépendants des données personnelles.

    Google traite les données personnelles à ses propres fins, telles que décrites dans les politiques de confidentialité de Google, notamment en améliorant ses produits publicitaires, en assurant la sécurité et le fonctionnement de ses systèmes et en fournissant des publicités personnalisées ou non personnalisées, le cas échéant.

    Pour exercer vos droits concernant les données personnelles traitées par Google, veuillez vous adresser directement à Google.

    Pour en savoir plus sur la façon dont Google traite les données personnelles, y compris les bases juridiques sur lesquelles Google s’appuie, et sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits avec Google, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google à l’adresse https://policies.google.com/privacy.

  • Shopify

    Nous utilisons également des services publicitaires fournis par Shopify International Limited (Shopify). Shopify agit en tant que responsable indépendant des données personnelles pour ces services. Si vous consentez au ciblage des témoins, vous pouvez voir des annonces en fonction de votre activité dans notre boutique, avec d'autres marchands, et avec Shopify.

    Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify traite les données personnelles et sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits avec Shopify, veuillez consulter la politique de confidentialité et le portail de confidentialité.

• Services intégrés de tiers

  Nos sites Web peuvent inclure des services tiers, tels que la fonctionnalité Google Maps sur la page de confirmation de commande pour afficher la destination de livraison. Pour le rendu des cartes, les coordonnées de ville, de province, de pays et de latitude/longitude sont partagées avec Google. Ces données partagées avec Google ne sont pas liées à des identifiants personnels spécifiques.

  L’utilisation des fonctions et du contenu de Google Maps est assujettie aux conditions d’utilisation de Google Maps à l’adresse https://maps.google.com/help/terms_maps.html et à la politique de confidentialité de Google à l’adresse https://www.google.com/policies/privacy/.

• Demandes fondées sur la législation et la protection de nos intérêts

  Nous pouvons être tenus de divulguer vos données personnelles à des autorités ou à des tiers en vertu des exigences contraignantes de la loi applicable ou en réponse à une ordonnance d’un tribunal compétent, ou dans le but de répondre à des procédures judiciaires ou à d’autres demandes légales. Nous pouvons également divulguer ou traiter vos données personnelles, conformément à la loi applicable, pour défendre nos intérêts légitimes (par exemple, dans le cadre de procédures judiciaires civiles ou pénales) et dans la lutte contre la fraude.

• Fusions et acquisitions

  En cas de vente, de consolidation ou de réorganisation de nos activités (par exemple, fusions et acquisitions), nous pouvons divulguer vos données personnelles à des acheteurs potentiels ou réels ou à leurs conseillers, avec des protections adéquates, le cas échéant.

5. Sur quelle base juridique traitons-nous vos données personnelles?

Les exigences relatives aux bases juridiques de traitement varient d’un pays et d’un continent à l’autre. Nous collectons vos données personnelles sur la base d’une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes:

1. nous avons obtenu votre consentement (écrit, verbal ou en ligne) pour le traitement de vos données personnelles – Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles, à tout moment, en communiquant avec l'équipe du service à la clientèle ;
2. le traitement est nécessaire dans le cadre de tout contrat entre Fiskars et vous – par exemple, si vous avez acheté des produits chez nous, vous êtes inscrit à un programme de fidélité, vous avez donné votre permission pour que nous utilisions le contenu généré par vous, ou un contenu similaire;
3. nous avons un intérêt légitime à effectuer le traitement dans le but de gérer, d’exploiter ou de promouvoir notre entreprise, d’afficher de la publicité numérique ou de protéger des biens et de prévenir le crime; et cet intérêt légitime n’est pas supplanté par vos intérêts, droits ou libertés fondamentaux; ou
4. nous avons une obligation légale de traiter vos données personnelles.

6. Traitons-nous les données personnelles des enfants ?

Nous ne cherchons pas à recueillir des données personnelles sur les enfants. Les enfants peuvent parfois être enregistrés sur nos images de surveillance par caméra s’ils visitent nos locaux ou nos magasins ou se trouvent à proximité. Les enfants peuvent également participer à certains de nos événements, ateliers, séances photo ou entrevues sous réserve de l’approbation de leur tuteur légal.

Les commandes de produits et l’inscription à nos programmes de fidélisation ne seront acceptées que si vous avez 18 ans ou plus.

7. Transferts internationaux de données

Nos services sont fournis à l’aide de ressources, de fournisseurs et de serveurs situés dans divers pays, également en dehors de l’UE/EEE. Par conséquent, vos données personnelles seront transférées au-delà des frontières internationales en dehors du pays dans lequel vous utilisez nos services. Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’UE/EEE, nous veillons à ce que le transfert soit fondé sur au moins un des principes et mécanismes de transfert prévus au chapitre V, Règlement général sur la protection des données.

8. Comment protégeons-nous vos données personnelles?

Nous avons mis en œuvre une variété de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé et d’autres formes de traitement illégales ou non autorisées. Les mesures de protection comprennent, par exemple, la protection pare-feu de nos systèmes et le stockage de documents physiques dans des locaux verrouillés et à l’épreuve du feu. De plus, les bases de données et leurs copies de sauvegarde ne peuvent être consultées que par certaines personnes prédésignées; toutes les personnes qui traitent des données à caractère personnel devront détenir une accréditation individuelle; seuls nos employés spécifiquement autorisés ou des tiers autorisés ont le droit d’accéder à nos locaux ou de traiter les données; et toute personne autorisée à accéder à vos données à caractère personnel est tenue de préserver la confidentialité de ces données. Différents niveaux d’accès ont été créés en fonction du type de données auxquelles une personne doit accéder ou qu’elle doit traiter selon sa description de poste. Cependant, aucune mesure de sécurité n’est efficace à 100 %, et si vous êtes préoccupé par la sécurité de vos informations, vous n’avez pas à nous soumettre vos informations. Veuillez noter que nous pourrions alors ne pas être en mesure de vous fournir certains services.

9. Quels sont vos droits et comment les utiliser ?

Nous exposons ci-dessous les droits à votre disposition en matière de confidentialité des données et expliquons comment vous pouvez exercer ces droits à notre égard.

Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité des données relativement à Shopify, vous pouvez le faire en utilisant les mécanismes mis à votre disposition sur le portail de confidentialité de Shopify.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos données personnelles

Certaines fonctionnalités de nos sites Web et autres services pourraient ne pas être entièrement disponibles si vous choisissez de ne pas nous fournir vos données personnelles (par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter vos commandes sans les détails nécessaires).

Vous pouvez accéder à vos données

Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles ou des copies de celles-ci en communiquant avec notre service à la clientèle. Vous pouvez également avoir des informations concernant la nature, le traitement et la divulgation de vos données.

Vous pouvez vous désabonner du marketing direct

Nous incluons un lien de désabonnement dans tous les messages de marketing électroniques que nous vous envoyons. Vous pouvez également modifier les paramètres de communication marketing de votre compte ou retirer votre consentement au marketing en communiquant avec notre service à la clientèle. Vous pouvez retirer votre consentement au marketing direct à tout moment. Si vous le faites, nous mettrons à jour nos bases de données et ne vous enverrons pas de marketing direct, mais nous pouvons continuer à vous contacter dans la mesure nécessaire aux fins de tout produit ou service que vous avez demandé.

Vous pouvez vérifier et modifier vos données personnelles

Afin d’assurer l’exactitude et la mise à jour des données personnelles que nous traitons, nous vous encourageons à mettre à jour vos informations chaque fois que celles-ci changent.

Si vous avez un compte de boutique en ligne, vous pouvez modifier vos données personnelles directement vous-même. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle, qui, à votre demande et dès que possible, corrigera, supprimera ou complétera les renseignements inexacts, inutiles, manquants ou périmés.

Vous pouvez bloquer et supprimer les témoins

Vous avez le droit de choisir les témoins que vous acceptez et de modifier votre choix par la suite. Veuillez consulter notre Avis sur les témoins pour en savoir plus.

Vous pouvez demander l'effacement ou la restriction du traitement de vos données

Si vous croyez que vos données personnelles sont inexactes, que leur traitement est illégal, que nous ne traitons pas vos données conformément à la finalité du traitement ou que vous souhaitez vous opposer au traitement, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour demander l’effacement de vos données ou des restrictions sur le traitement de vos données. Veuillez noter que nous examinerons votre demande dans un délai raisonnable avant de décider des mesures à prendre.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données

Vous pouvez avoir le droit de vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, à tout moment, en contactant l’équipe du service à la clientèle. Pour vous opposer au marketing numérique, veuillez remplir le formulaire de désabonnement au marketing numérique.

Vous pouvez retirer votre consentement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles. Si votre consentement est retiré, cela ne nous empêche pas de traiter vos données personnelles sur la base d’autres bases légales, telles que les exigences énoncées pour nous en vertu des lois applicables. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité de tout traitement effectué avant le retrait.

Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles, à tout moment, en contactant notre Service à la clientèle.

Vos données peuvent être transférées à un autre fournisseur

Vous pouvez avoir le droit à la portabilité des données, ce qui signifie que vous pouvez transférer vos données personnelles à un autre responsable du traitement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, dans la mesure applicable. Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle si vous souhaitez demander le transfert de vos données.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle

Si vous pensez que notre traitement de vos données personnelles porte atteinte à vos droits légaux, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale. Veuillez consulter la liste des sites Web des autorités de contrôle ici.

Veuillez noter qu’au moment d’exercer l’un ou l’autre des droits énumérés ci-dessus, on peut vous demander de fournir des renseignements supplémentaires à des fins d’identification. Ces renseignements supplémentaires ne doivent pas être utilisés à d’autres fins.

10. Utilisons-nous des témoins?

Nos sites Web utilisent des témoins, des pixels et d’autres technologies similaires. Vous pouvez bloquer les témoins des paramètres de votre navigateur et refuser les témoins/technologies similaires sur notre site Web en ajustant les paramètres des témoins via la fenêtre contextuelle des témoins. Veuillez noter que certaines fonctions des sites Web peuvent ne pas fonctionner correctement sans témoins. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Avis sur les témoins.

11. L’avis de confidentialité de l’État américain au moment de la collecte et des droits à la vie privée

Certains États, dont la Californie, la Virginie, le Colorado, le Connecticut, le Texas, la Floride, le Montana, l’Oregon, l’Iowa, le Tennessee, l’Indiana, le Delaware, le New Hampshire, le Nebraska et le New Jersey, ont adopté des lois exhaustives sur la protection de la vie privée des consommateurs. Selon que vous êtes un résident de ces États, nous vous fournissons des avis supplémentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée et sur les droits des consommateurs relatifs à vos renseignements personnels ou à vos données personnelles, tels que définis par ces lois.

Fiskars Group et ses sociétés affiliées et filiales, y compris Fiskars Brands, Inc. et Fiskars Living US, LLC, fournissent l’avis de confidentialité propre à l’État qui se trouve ici pour compléter les renseignements contenus dans cet avis de confidentialité du consommateur.

12. Modifications à cet avis de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cet avis de confidentialité de temps à autre et communiquer les changements sur ce site. Lorsque nous publions des modifications à cet Avis de confidentialité, nous modifierons la mention « Dernière mise à jour » au haut de cet Avis de confidentialité pour indiquer quand ces modifications sont entrées en vigueur.